Politica de Anulare a Comenzilor
La Bodkobel, ne dorim ca experiența dvs. de cumpărături să fie cât mai plăcută și lipsită de griji. Înțelegem că uneori pot apărea situații neprevăzute care vă determină să anulați o comandă. Această politică detaliază condițiile și pașii necesari pentru a anula o comandă plasată pe site-ul nostru.
1. Anularea Comenzii înainte de Expediere
Dacă doriți să anulați o comandă, este important să ne contactați cât mai curând posibil, înainte ca aceasta să fie expediată.
- Cum să anulați: Puteți solicita anularea comenzii printr-un e-mail trimis la bodkobelsrl@gmail.com sau prin telefon la 0753 257 527 . Vă rugăm să includeți numărul comenzii și detaliile relevante. Puteti anula comanda si din contul dvs, sectiunea comenzi.
- Condiții: Dacă comanda nu a fost încă procesată și expediată, anularea va fi procesată fără nicio penalitate, iar suma achitată va fi rambursată integral.
2. Anularea Comenzii după Expediere
În cazul în care comanda dvs. a fost deja expediată, anularea devine mai complexă. Cu toate acestea, aveți opțiunea de a refuza pachetul la livrare.
- Refuzul la livrare: Dacă refuzați să preluați pachetul de la curier sau Easybox, acesta va fi returnat automat la noi. După ce primim pachetul înapoi și verificăm integritatea produselor, vom iniția procesul de rambursare.
- Costuri: În acest caz, veți fi responsabil pentru costurile de returnare. Acestea vor fi deduse din suma rambursată.
3. Produse Personalizate sau cu Caracteristici Speciale
Anularea comenzilor care includ produse personalizate sau care sunt fabricate la comandă nu este posibilă după ce producția a început.
- Excepții: Dacă produsul nu a intrat încă în procesul de producție, comanda poate fi anulată conform secțiunii 1. În caz contrar, anularea nu va fi acceptată.
4. Rambursări
- Timpul de procesare: După aprobarea cererii de anulare, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare. Suma rambursată va fi creditată în contul utilizat pentru plata inițială.
- Modul de rambursare: Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă utilizată la achitarea comenzii (card bancar, transfer bancar etc.).
5. Comenzi Neprocesate
Dacă comanda dvs. a fost plasată, dar nu a fost încă procesată sau confirmată, aveți dreptul să o anulați fără nicio penalitate. Contactați-ne cât mai curând pentru a evita orice inconveniente.
6. Contact și Suport pentru Anulări
Pentru orice întrebări sau cereri de anulare, echipa noastră de suport este la dispoziția dvs.:
- E-mail: bodkobelsrl@gmail.com
- Telefon: 0753 257 527
7. Drepturi Legale
Această politică nu afectează drepturile dvs. legale în calitate de consumator. Puteți consulta legislația în vigoare pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. în ceea ce privește anularea și returnarea produselor.
Bodkobel își dorește să vă ofere cele mai bune servicii, iar flexibilitatea în procesul de anulare este una dintre prioritățile noastre. Vă mulțumim pentru încrederea acordată!